FAQ
Nous livrons en belgique, au luxembourg et en Corse. Les frais de port sont de 25 € TTC.
Lors de la réception de votre colis, merci de bien vouloir contrôler son état et de vérifier le contenu pour voir s’il ne manque rien et si vos produits n’ont pas été endommagés.
Lorsque le transporteur n’a pas pu vous remettre votre colis en main propre, il le déposera dans le point relais le plus proche ou un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Ce document indique, soit une date de nouvelle présentation, soit un numéro de téléphone à contacter pour convenir d’un nouveau rendez-vous, ou encore le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis.
Pour un retrait en bureau de Poste, pensez à vous munir de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. Votre colis est conservé 15 jours avant de nous être renvoyer.
Si vous pensez que votre colis a été perdu, essayez de contacter le transporteur via la fiche de suivi.
À partir de 55 € d'achat, nous vous bénéficiez de la livraison offerte.
Des tarifications spéciales s'appliquent pour la Corse et l'étranger.
Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 04 74 52 51 52 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h) si votre livraison est endommagée. Nous vous demanderons de préciser : le numéro de commande, les photos du colis, si remise en mains propres ou dépôt du colis en votre absence.
Si la commande est encore en attente de préparation, vous devez nous contacter au plus vite soit par mail contact@lesrecettesdedaniel.fr en indiquant votre numéro commande et la nouvelle adresse, soit au 04 74 52 51 52 de 9h à 12h et de 13h à 17h.
Cependant, si celle-ci est en cours de livraison, il faut contacter directement le transporteur via la fiche de suivi.
Vous recevez un email de confirmation de commande lorsque votre transaction a été acceptée.
Les frais de retour sont à votre charge et s'élèvent à 7,95 €.
Pour plus d'information sur la composition de nos croquettes, merci de vous référez à la fiche composition du produit.
Si vous avez des difficultés à faire votre choix parmi nos produits, vous pouvez contacter notre équipe au 04 74 52 51 52 du lundi au vendredi de 9h à 12h et 13h à 17h.
Vous pouvez les conserver jusqu’à la DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale), nos croquettes se conservent très bien si le sac est bien refermé.
Nos pâtées sont consommables jusqu’à la DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale) si elle n’est pas ouverte, mais si elle l’est déjà elle se conserve 48h au réfrigérateur.
Date limite d’utilisation optimale
Toutes nos croquettes sont fabriquées en France. Nous allons même plus loin, toutes nos croquettes sont pensées, formulées, fabriquées et ensachées en France. Faire travailler des acteurs français nous tient à cœur et fait partie des valeurs fondamentales des Recettes de Daniel.
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire et Paypal.
Pour trouver votre facture, il suffit de vous connecter sur votre espace personnel, puis d'aller dans "mes commandes", cliquer sur "historique des commandes" et enfin "télécharger ma facture". Vérifier vos indésirables dans votre boîte mail.
Si le 3D secure n’a pas été saisi, vous recevrez un message de votre banque ou une demande d’ouverture d’application. Si votre commande est en erreur de paiement elle ne sera pas prise en compte et ne sera pas débitée. Il vous faudra donc repasser commande.
Pour créer un compte Les recettes de Daniel, il vous suffit d’aller sur la page “mon compte” en haut à droite.
Vous pourrez vous créer un compte en renseignant votre adresse mail et un mot de passe.
Pas d’inquiétude ! Il vous suffit d’aller sur la page “mon compte” et de cliquer sur “mot de passe oublié ?”. Entrez votre adresse mail pour que nous puissions vous envoyer un mail afin de réinitialiser votre mot de passe.
Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client, puis de cliquer sur la rubrique « information ». N'oubliez pas de cliquer sur « Valider » une fois vos informations modifiées.
Il vous suffit de vous rendre dans votre espace client puis d’aller dans la rubrique « adresse ». Pour rappel : toute information modifiée après la validation d’une commande ne sera pas prise en compte sur cette dernière.
Vous pouvez nous joindre pour passer votre commande du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h.
Pour toute commande inférieure à 55 €, le coût de la livraison s'élève à 6,99 €.
Vous bénéficiez d'une remise de 10 % appliquée dès l’achat de 2 sacs de croquettes.
Vous pouvez retrouver des codes de réduction de manière ponctuelle sur notre site, dans les newsletters ou directement dans votre colis.
Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, il vous faut vérifier :
- Si les conditions d’utilisations ont bien été respectées, c’est-à-dire vérifier la date de validité et le montant minimum de commande à avoir.
- Si le code a été bien écrit.
Le colis n’est peut-être pas encore parti mais si le problème persiste ? Merci de nous contacter par mail contact@lesrecettesdedaniel.fr.
Vérifier vos indésirables dans votre boîte mail et sur le site internet dans “détail de la commande”
Il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Une fois votre panier terminé vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement.
Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l'e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !
Afin de profiter d’un coupon de réduction, nous vous invitons à le renseigner à l’identique au niveau de votre panier à l’emplacement « code de réduction »
Nous vous rappelons que les remises ne sont pas cumulables entre elles et que chaque code comporte des conditions d’utilisation, tel qu’un minimum d’achat. Nous vous invitons donc à bien prendre connaissance des conditions d’utilisation avant de l’appliquer.
Si vous n'êtes pas allé chercher votre colis à temps en point relais et qu'il nous est retourné, les frais de de retour ne vous seront pas remboursés et seront déduit du remboursement de votre commande. Les frais de retour s'élèvent à 7,95 €.
Si vous souhaitez une réexpédition du colis, vous payerez uniquement les frais de port qui s'élèvent à 7,95 €.
Nous sommes sincèrement désolés s'il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Afin de pouvoir nous en assurer auprès de notre logisticien, merci de vérifier l’état du colis et de nous envoyer un email à contact@lesrecettesdedaniel.fr. Vous pourrez préciser dans ce mail le produit manquant.
Vous pouvez les retourner sous 14 jours. La charge des frais de retour sera à votre charge et le produit doit être intact pour que le retour soit accepté.
Vous pouvez retourner votre colis sous 14 jours.
À partir de la date où nous avons reçu le colis et vérifié l’état des produits, il faut compter environ 1 semaine.